AI沒想像中萬能！ 谷歌等巨頭：還是要請人

（华盛顿27日综合电）过去两年，生成式AI快速发展，不少企业认为AI将大幅提升工作效率，甚至可望减少人力需求，因此放缓招募、缩减部分职缺。不过，随着AI陆续投入实际营运，愈来愈多美国大型企业开始修正这项看法，认为AI虽能提升生产力，却无法完全取代人力，近期也陆续恢复征才、扩编员工。

据《ETtoday新闻云》引述《华尔街日报》报道，包括谷歌母公司 Alphabet、铁路公司 CSX、博思艾伦咨询公司、工具制造商 Snap-on 等企业，近日都表示将增加人力，以支援AI发展、业务扩张及市场需求，显示企业策略正从“以AI降低人力需求”，逐渐转向“AI 与人力协作”。

企业普遍认为，AI虽然能协助撰写程式、整理文件、分析资料、回应客服等重复性工作，但在跨部门协调、专业判断、创新发想、客户沟通及最终决策等工作上，仍高度依赖真人参与。

人力资源平台 Lattice首席执行员莎拉·富兰克林表示，不少企业过去曾停止招募初阶员工，认为AI代理足以填补人力缺口，但实际导入后发现，人类仍需要与AI协同工作。即使已有AI程式开发工具，企业仍需要工程师负责架构设计、测试与验证；即使导入AI销售助理，也仍需要业务人员建立客户关系、处理复杂需求。

她指出，许多企业目前重新开放初阶职缺，希望招募熟悉AI工具的新世代人才，协助企业建立更有效率的人机协作模式。

另一方面，Alphabet 财务长阿什肯纳齐也表示，公司将持续在 AI、云端运算等核心领域增加人才投入，以支撑未来长期发展。

除了科技业之外，传统产业也开始增加人力配置。